POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

La presente Política de Reembolso y Cancelación regula los términos bajo los cuales Tania Citlali Palacios Cortes (en adelante "Salud Integral") gestiona las solicitudes de devolución, cancelación y reprogramación de los servicios adquiridos a través de este sitio web, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. PRINCIPIO DE VENTA DEFINITIVA (NO REEMBOLSOS)

Debido a la naturaleza de los servicios multidisciplinarios de salud prestados por Salud Integral (los cuales incluyen el apartado de honorarios profesionales de psicólogos y nutriólogos, así como la adquisición previa de insumos médicos, reactivos y logística para la toma de muestras de laboratorio a domicilio), todas las compras y pagos realizados en este sitio web son definitivos.

No se realizarán reembolsos en efectivo, ni transferencias, ni devoluciones de cargo a tarjetas de crédito o débito bajo ninguna circunstancia una vez que el pago haya sido procesado de manera exitosa por nuestras pasarelas de pago.

2. DERECHO DE REPROGRAMACIÓN (FLEXIBILIDAD AL PACIENTE)

En sustitución de los reembolsos económicos, y con el fin de apoyar a nuestros Pacientes ante cualquier imprevisto, Salud Integral otorga el derecho de reprogramar las sesiones o servicios bajo las siguientes reglas estrictas:

• Plazo de anticipación: El Usuario deberá solicitar el cambio de fecha u hora de su cita (ya sea sesión online o servicio de laboratorio a domicilio) con un mínimo de 48 horas de anticipación respecto a la hora originalmente programada.

• Vigencia del servicio: Una vez reagendada la cita dentro del plazo correcto, el Usuario contará con un periodo máximo de 14 días naturales posteriores a la fecha original para tomar el servicio. Pasado este tiempo, el derecho prescribe y el servicio se considerará como completamente devengado y perdido, sin responsabilidad de reposición para Salud Integral.

3. EXCEPCIONES Y CITAS PERDIDAS

No se aplicará ningún tipo de crédito, reprogramación ni reembolso en los siguientes escenarios por considerarse negligencia o incumplimiento por parte del Usuario:

• Si el Usuario cancela o intenta reagendar con menos de 48 horas de anticipación.

• Si el personal de salud o del laboratorio acude al domicilio indicado en la Ciudad de México dentro del horario acordado y el Usuario no se encuentra o no permite el acceso al inmueble.

• Si el Usuario no se conecta a la sesión en línea de psicología o nutrición dentro de los primeros 15 minutos de tolerancia de la hora acordada.

En cualquiera de estos casos, se cobrará el $100\%$ del valor del servicio contratado para cubrir los gastos operativos, materiales preparados y los honorarios reservados del profesional de la salud.

4. CASOS DE FUERZA MAYOR POR PARTE DE SALUD INTEGRAL

En el caso fortuito o de fuerza mayor en que Salud Integral se vea en la necesidad de cancelar o posponer un servicio (por cuestiones climáticas extremas, emergencias de salud del personal asignado o fallas críticas de logística), se le notificará de inmediato al Usuario. En este único supuesto, el Usuario tendrá derecho a:

1. Reagendar su cita en la fecha más pronta disponible, sin penalización alguna y sin importar el límite de los 14 días.

2. Para mantener el orden operativo, el Usuario dispondrá de un plazo extendido de hasta 30 días naturales (contados a partir de la fecha de la cancelación por parte de Salud Integral) para elegir y tomar su nueva sesión o servicio a domicilio.

3. Pasado este periodo de 30 días sin que el Usuario haya reagendado, el beneficio de reprogramación caducará definitivamente y el servicio se dará por concluido sin derecho a compensación o reclamo posterior.

5. SOLICITUDES Y CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o para ejercer el derecho de reprogramación dentro del límite de las 48 horas, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección oficial de atención (buena.salud.atencion@gmail.com), adjuntando su comprobante de pago, número de orden y numero de contacto.